سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 01/08/2025
شكرًا لتسوقك لدى Zahra oil. نحن ملتزمون بتوصيل طلبك في الوقت المناسب وبطريقة موثوقة. توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه الشروط والأحكام التي تحكم شحن المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا الإلكتروني: www.alzahraoil.com.
1. مناطق الشحن
نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع الإمارات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (UAE). الشحن الدولي غير متاح في الوقت الحالي.
2. المدة الزمنية للشحن
التوصيل القياسي (داخل دولة الإمارات العربية المتحدة): تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل. ويستغرق التوصيل عادةً 1–3 أيام عمل، وذلك حسب الموقع.
الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية: تتم معالجة الطلبات المقدمة يوم الجمعة أو خلال العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
3. رسوم الشحن
- رسوم ثابتة: سيتم تطبيق رسوم قدرها 35 درهمًا إماراتيًا (AED) عند إتمام عملية الشراء.
4. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع. كما يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك للتحقق من حالة طلبك.
5. تأخر التوصيل
- الظروف الجوية.
- مشكلات لوجستية مع شركات التوصيل التابعة لجهات خارجية.
- فترات ذروة التسوق (مثل العطلات ومواسم التخفيضات).
6. العنوان غير الصحيح أو فشل التسليم
يرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل ومعلومات الاتصال الخاصة بك عند إجراء الطلب. في حال وجود:
- – إدخال عنوان غير صحيح
- – تعذر الوصول إلى موقع التوصيل
- – تكرار محاولات التسليم الفاشلة
قد نقوم بإلغاء الطلب أو طلب رسوم توصيل إضافية لإعادة شحن الطلب.
7. المنتجات التالفة أو المفقودة
إذا وصلت شحنتك تالفة أو كانت تحتوي على منتجات مفقودة:
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
- البريد الإلكتروني: info@alzahraoil.com
يرجى إرفاق صور للطرد ومحتوياته حتى نتمكن من معالجة المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن.
8. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص شحنتك، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
- العنوان: Villa 19, Al Warqa’a 4, Dubai, United Arab Emirates
- الهاتف: +(971) 50 2599 555
- البريد الإلكتروني: info@alzahraoil.com
