الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

صُممت هذه الصفحة لمساعدتك في العثور على إجابات للأسئلة التي قد تكون لديك حول متجرنا الإلكتروني والخدمات والميزات التي نقدمها. لقد قمنا بإعداد قائمة شاملة بأكثر الأسئلة شيوعاً؛ ونأمل أن تجد الإجابة التي تبحث عنها هنا، ولكن إذا لم تتمكن من العثور على إجابة لسؤالك، فيرجى التواصل معنا.

طلبات

هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟

بمجرد إتمام الطلب، نبدأ عادةً في معالجته على الفور؛ لذا يتعذر علينا حالياً تعديله أو إلغاؤه قبل الشحن. يرجى إدخال بياناتك بعناية عند إتمام عملية الشراء لضمان صحة كافة التفاصيل. أما إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب، فسيسعدنا مساعدتك في إرجاعه بعد استلامه.

عند شحن طلبك، من المفترض أن تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد بذلك. ومع ذلك، إذا لم تصلك الرسالة، فقد تكون قد نُقلت إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو رُفضت من قِبل أنظمة الحماية لديك لعدم إضافة عنوان بريدنا الإلكتروني إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لطلب إعادة إرسال رسالة الشحن أو للاستفسار عن آخر المستجدات المتعلقة بطلبك.

الإرجاع والاستبدال

توفر ZAHRA خدمة استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتجات غير المفتوحة التي يتم إرجاعها إلينا في غضون 28 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة أن تكون بحالتها الأصلية التي تسمح بإعادة بيعها. ما عليك سوى إرجاع المنتج (أو المنتجات) إلى ZAHRA بحالتها الأصلية خلال 28 يوماً من الاستلام، وذلك باتباع إجراءات الإرجاع المعتمدة لدينا.

ملاحظة: لا يمكن إرجاع المنتجات المشمولة في العروض الخاصة. ولأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، لا يمكن إرجاع بعض الأصناف - مثل الماسكارا ومزيلات العرق - ما لم تكن لا تزال مغلقة أو بها عيب؛ يرجى التواصل معنا للحصول على قائمة كاملة بالأصناف المستثناة.

بموجب لوائح البيع عن بُعد، يحق لك إلغاء طلبك في غضون 7 أيام عمل من تاريخ استلام البضائع، شريطة إرسال إشعار خطي إلينا بالإلغاء وإعادة البضائع إلينا بحالتها الأصلية، دون فتحها أو استخدامها. لمزيد من التفاصيل حول كيفية إلغاء الطلب أو إرجاع البضائع، يرجى الاطلاع على قسم "الإرجاع" لدينا.

تتسم إجراءات إرجاع البضائع إلينا بالبساطة، وهي موضحة بوضوح في سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يرجى الاطلاع على قسم "الإرجاع" وشروط وأحكام الخدمة للحصول على التفاصيل الكاملة.

إذا كان أحد العناصر التي طلبتها تالفاً أو غير صحيح أو مفقوداً، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الفور. يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسمك، وتفاصيل المشكلة، وتوضيح ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على بديل؛ وسنوافيك بعد ذلك بالخطوات اللازمة للمتابعة. لن يتم قبول إرجاع أي عناصر تالفة أو معيبة أو مفقودة أو أي أخطاء أخرى ما لم يتم الإبلاغ عنها في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام. وسنتولى ترتيبات تسليم البديل مجاناً. سيُطلب منك إعادة العنصر التالف أو غير الصحيح في عبوته الأصلية، لذا يرجى الاحتفاظ بالمنتجات.

بالتأكيد! إذا كنت ترغب في استبدال أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات واتباع إجراءات الإرجاع الخاصة بنا.

ستقوم ZAHRA برد قيمة البضائع إليك في أقرب وقت ممكن، وذلك باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو الوسيلة المتفق عليها، وفي موعد لا يتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للبضائع.

إذا كنت تعتقد أن المبلغ المسترد غير صحيح، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب والمبلغ المطلوب استرداده. يرجى العلم بأن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد؛ لذا سيتم رد القيمة الكاملة للمنتجات المرتجعة بعد خصم رسوم التوصيل. وفي حال تم تطبيق خصم أو قسيمة هدايا على طلبك الأصلي، وأدى استرداد قيمة منتج مرتجع إلى عدم انطباق شروط الخصم أو القسيمة الأصلية، فسيتم تعديل المبلغ المسترد ليعكس ذلك.

العينات والمنتجات

يرجى الاطلاع على صفحة "مبادئنا" لمعرفة تفاصيل سياستنا المتعلقة بالمكونات.

نوصيك بمحاولة إدخال رمز القسيمة مرة أخرى للتأكد من إدخال جميع الرموز بشكل صحيح. عند استخدام قسيمة هدايا، يرجى التأكد من أنها لا تزال سارية المفعول؛ إذ تظل رموز قسائم الهدايا صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار. وإذا استمر تعذر استخدام الرمز، فيرجى التواصل معنا.

مشاكل فنية

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) للتعرف عليك، لذا يرجى التأكد من قبولها. وملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير جداً يضعه خادم صفحة الويب على القرص الصلب الخاص بك. قد تواجه صعوبات فنية عند استخدام موقعنا الإلكتروني إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط، كما أنك لن تتمكن من استخدام الموقع إذا قمت بتعطيل خاصية "جافا سكريبت" (JavaScript). يمكنك تعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط و"جافا سكريبت" من خلال خيارات المتصفح، والتي توجد عادةً في قائمة "تحرير" (Edit). وفي حال استمرار هذه المشكلات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا؛ حيث سنزودك بالتعليمات اللازمة حول كيفية تفعيل ملفات تعريف الارتباط.

نوصيك بمحاولة إدخال رمز القسيمة مرة أخرى للتأكد من إدخال جميع الرموز بشكل صحيح. عند استخدام قسيمة هدايا، يرجى التأكد من أنها لا تزال سارية المفعول؛ إذ تظل رموز قسائم الهدايا صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار. وإذا استمر تعذر استخدام الرمز، فيرجى التواصل معنا.